会议摄像机,教育录播

服务支持
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  • 遥控器控制解答

      遥控器不能控制摄像机

      解:遥控器不能控制摄像机,此现象客户大多都可以自己解决。

      不能控制多数表现在以上几点

      1:遥控器电池电量不够,如何看出电量不够,可以按遥控器上任何按键,遥控器上方白色按键会亮红灯,如果红灯亮度出现淡红色情况下,那说明需要换电池了。

      2:因为是通过红外来控制,中间如果有较多障碍物的话,那也会导致不能正常控制摄像机,请尽量保持中间是没有障碍物情况下操作控制。

      3:控制时候查看摄像机POWER绿灯是否在闪烁,如果没有,说明摄像机没有接收到红外发射指令,那可以查看摄像机后部的IR红外开关是否与遥控器上CAMERA SELECT位号对应上。

      4:查看摄像机是否处于工作状态,也就是摄像机是否处于待机状态了,摄像机前端有个待机灯,如果处于待机状态,那是肯定不能控制的了,所以要按下遥控器上的POWER按钮即可。

  • 终端控制摄像机详解

      终端RS-232不能控制摄像机

      解:出现此问题我们需要仔细检查下设置和连接问题,因为多数客户使用时发现这类问题,返回来后检查都是正常的,后来经过现场查看才发现是由于终端设置和连接导致的,有如下几点

      1:协议/波特率/地址位这三项摄像机和终端是否设置完全一样,如果其中一项没有设置对,都会造成不能控制摄像机,这种现象客户使用时出现的机率较大。

      2:因为终端集成了很多控制系统软件编写的程序,所以多数终端设置完一个参数后,最好是重启下终端,重启后终端设置内容才会比较正常的运用操作。所以如果改动了第1项中的内容时最好是重启下终端。

      3:控制线线序错误,因为客户每个工程做法不一样,有的需要加长控制线,有的不需要,当要加长控制线时,那就要注意了,一定要注意控制线线序的连接,连接方式可以参照摄像机说明书VISCA RS-232C针分配说明。

      4:232通讯芯片损坏,该芯片正常使用损坏的机率为0%,只有当客户连接线序时接错了情况下,会造成该芯片损坏。所以在布线过程中详细查看说明书线序说明,防止误操作。

      5:使用的控制设备不是标准的控制协议,这个现象占少数。如果出现这种现象,我公司会共同协助解决。

  • 视频输出连计算机与电视质量不一样

    连接到计算机上的摄像机获得的图像质量不如连接到液晶电视上的视频效果好?

    此现象是由计算机或视频捕捉板来决定,不可能获得与连接到液晶电视上的图像质量相同。详细情况可以咨询计算机的制造商和经销商,会得到最专业的答复。

  • 地址位/协议更改操作说明

      协议/地址位不知如何更改

      具体操作如下:

      协议更改:按遥控器上的M-OPEN键,进入主菜单,主菜单的第一:SYSTEM SETUP(系统设置),然后在按M-OPEN进入系统设置的子菜单,进入后按T/W键将子菜单翻到第03、PROTOCOL EDIT:DISABLE/ENABLE(协议编辑:无效/有效;将此改为有效后,在翻到第01项改协议即可。

      地址位更改:按遥控器上的M-OPEN键,进入主菜单,主菜单的第一:SYSTEM SETUP(系统设置),然后在按M-OPEN进入系统设置的子菜单,进入后按T/W键将子菜单翻到第04项即可直接更改地址位。

  • 摄像机通电没反应解悉

    解:出现此问题时,请勿忙乱操作,首先

    1:检查直流12V电源适配器供电是否正常;

    2:查看

    220V交流电插座供电是否正常;

    如上述都查看过没问题,那请拨打我们4006788663电话,我公司技术人员会给用户查出最终的原因,最好的解决办法。

  • 保修期内,以下维修实行有偿服务

    1)不按《产品使用说明》要求错误或不当操作、保管、保养而造成的故障或损坏;

    2)人为或因不可抗拒力所造成的故障或损坏;

    3)因用户对产品的改造、分解、组装、修理而发生的故障或损坏;

    4)其它非因汉锐产品高清会议摄像机本身质量问题而导致的故障或损坏。

  • 故障报修响应时间安排

    我方承诺在接到用户服务申请后, 4小时响应,并按故障的不同程度分别处理:1)如果属于电话可解决的故障,本公司承诺8小时内电话解决问题;2)如果维修机器需送到总部检测后修复的,时间为8小时(运送途中所需时间除外);3)公司保证24小时不间断售后技术服务支持;4)如果维修机器到总部检测后超过24小时未能修复或紧急情况下,公司可提供备用设备供用户使用。  

  • 维修管理制度

    本公司为确保用户设备能够得到快速、有效的维修,设立了一整套的维修管理制度:

    1)建立一份详细的用户档案,详细填写会议管理的名称、地址、联系人、购买设备型号及每次服务记录等相关资料。

    2)接到用户报修电话或文件时,立即记录用户的名称、地址、联系人、联系电话及设备型号、故障情况等,并立刻安排技术人员开始响应服务。

    3)根据承诺在规定时间内电话解决故障,服务人员报商务于"保修登记簿"上注销。同时用户通过电话对服务满意度给予口头点评,由相关人员在“服务回执”中记录并归档。

    4)根据承诺在规定时间内前往用户现场服务,凡当时处理完毕者,用户在"服务回执"上签字,服务人员携回给商务于"保修登记簿"上注销,并将"服务回执"归档。

  • 3G/SDI优势
          3G-SDI中的3G是指SDI信号的数据传输率为3Gbit每秒。由于HD/SDI是支持每秒30/25帧的逐行扫描1920×1080的分辨率格式,而3G能够支持比HD视频信号最高帧扫描频率高一倍的频率,即3G可以支持每秒50/60帧的HD信号,这在观看动态视频时的差别是很大的。

          3G-SDI信号一直被广电行业广泛应用,随着视频行业的不断发展,它的高速率无压缩数字的优势逐渐被挖掘,目前汉锐已经开始推出3G-SDI会议摄像机系列产品,支持3G信号,同时也可兼容1.5G HD信号,进行长距离传输,来满足用户多样化的需求。