会议摄像机,教育录播

服务支持
服务支持

汉锐产品高清会议摄像机售后服务承诺书

  尊敬的用户:

  首先非常感谢您购买本公司产品,您购买了本公司产品,本公司将会对您做出如下服务承诺:

  1 、故障报修响应时间安排

  我方承诺在接到用户服务申请后, 4小时响应,并按故障的不同程度分别处理:1)如果属于电话可解决的故障,本公司承诺8小时内电话解决问题;2)如果维修机器需送到总部检测后修复的,时间为8小时(运送途中所需时间除外);3)公司保证24小时不间断售后技术服务支持;4)如果维修机器到总部检测后超过24小时未能修复或紧急情况下,公司可提供备用设备供用户使用。

  2、电话技术咨询服务

  本公司提供免费服务咨询电话400-678-8663 。

  3、维修管理制度

  本公司为确保用户设备能够得到快速、有效的维修,设立了一整套的维修管理制度:

  1)建立一份详细的用户档案,详细填写会议管理的名称、地址、联系人、购买设备型号及每次服务记录等相关资料。

  2)接到用户报修电话或文件时,立即记录用户的名称、地址、联系人、联系电话及设备型号、故障情况等,并立刻安排技术人员开始响应服务。

  3)根据承诺在规定时间内电话解决故障,服务人员报商务于"保修登记簿"上注销。同时用户通过电话对服务满意度给予口头点评,由相关人员在“服务回执”中记录并归档。

  4)根据承诺在规定时间内前往用户现场服务,凡当时处理完毕者,用户在"服务回执"上签字,服务人员携回给商务于"保修登记簿"上注销,并将"服务回执"归档。

  4、服务人员奖罚制度

  为加强服务人员的服务意识,以及提升服务人员"用户至上" 的理念, 本公司对服务人员设立了奖罚制度:

  1)定期举办用户意见调查,将所得的结果,作为改进服务措施的依据全面推广。

  2)由用户对服务人员进行品评,品评包括态度、技术、到达时间及事情的处理等四项指标,每项指标均按用户的满意状况分为四个程度(优秀、良好、一般、极差),用户在"服务回执"上给予评价 。

  3)对用户反馈的意见,技术服务部经理负责进行汇报,对于做得好的,给予技术服务人员表扬或奖励;表现不好的,及时提出批评,促其改进,情节严重的,扣除当月奖金或除名处理。

  5、免费培训

  厂家或代理商免费在公司现场对采购方技术人员进行远程设备操作培训, 保证使用方人员能够熟练掌握各种设备和软件等常规使用方法,以及小故障的判断与解决。

  6、售后服务内容及期限

  凡经我司售出产品,除《产品质量保证书》中特别规定外,质量保证期为从购买之日起开始三年质保期,两年免费维修(本承诺第7条规定的情形除外)。

  7、保修期内,以下维修实行有偿服务

  1)不按《产品使用说明》要求错误或不当操作、保管、保养而造成的故障或损坏;

  2)人为或因不可抗拒力所造成的故障或损坏;

  3)因用户对产品的改造、分解、组装、修理而发生的故障或损坏;

  4)其它非因汉锐产品高清会议摄像机本身质量问题而导致的故障或损坏。

  8、质保期外的服务

  由我公司提供的产品,我方承诺在超过保修期间对产品问题的响应时间和保修期内一样,为用户设备提供终身的维修服务。

  任何机构和人员在本服务承诺之外就您购买的产品向您做出的任何额外承诺,本公司将不承担责任(本公司书面授权同意的除外)。

  深圳市汉锐科技有限公司

  2014年1月1日